全国免费服务热线 18983913593

行业新闻

主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 > 酒店客房做清洁服务敲门进房前的4个注意事项!!!

酒店客房做清洁服务敲门进房前的4个注意事项!!!

分享到:
 酒店客房做清洁服务敲门进房前的4个注意事项!!!
 
 
I.客房服务员不能擅自进入客人的房间
 
例行清扫工作时,若客人在房间,必须征得客人的同意后才能进房。每天的
 
 
清扫整理应安排在客人不在房间时进行。如果客人不离房,则应征询客人的意 见,另行安排时间进房搞卫生。
 
 
2.养成进房间前先思索的习惯
 
客人在房间是比较随意的,我们要尽量替客人着想,不要因为清洁T.作而打 扰了客人的休息,如果不注意,可能会干扰客人的私人生活,造成难堪的场面,引 起客人的不满。所以,要养成进房间前先想一想的习惯:这个时候客人在做些什 么?睡觉?会客?洗澡?打电话?……同时,还应想一想,进入房间内是否还有 別的事情要做。例如,客人在房间里刚会过客,去整理房间时,就应顺宁把托盘带 上,把用过的杯具撤出,或考虑为客人撤出多余的座椅等。这样做,既为客人着想 又减少了不必要的往返,提高了工作效率。
3.注意房间门上挂的牌子
 
凡是门把上挂着“请勿打扰”(Do not ―)牌时,或在门锁中露出红色标 志——表示已上双重锁,或在房间一侧上方墙壁上亮着“请勿打扰”指示灯时,不 能敲门进房。下午2时,如果仍然挂着“DND”牌,表示客人没有离开房间,服务员 可打电话了解情况,并注意礼貌用语,如说你好,我是服务员,请问可以进房搞 卫生吗?”客人冋意后才能进房。如果无人接电话,说明客人可能生病或有其他问 题,应立即报告主管。
 
4.养成进房前先敲门通报的习惯
 
每一位饭店员工都应养成进房间前先敲门通报,待客人允许后再进入房间的 良好4惯。由于客房的特殊性,因此不论何种房态的房间都砬按敲门进房的步骤 进行。敲门时,用中指或食指的指关节有节奏地轻敲3下,并报称“管家部,House Keeping”,待客人允许后,轻轻地把门推开,然后进入客房。如果敲门或按门铃后 房内无人回答,可以打开房门,但若发现客人正在睡觉,则马上退出房间,并轻轻 把门关上。如果客人在房间内,见面时必须向客人问好,并表明自己的身份及来 意,征求客人的意见:是否可以清洁房间。进人房间后,还要留意卫生间的门是否 关着,如是关着,则要敲门,证实无人后,才把卫生间的门打开。在进行清扫工作 时,都必须把门打开,以避免弓I起客人不必要的误会。
总之,无论任何时候服务员幵房门都要记住先敲门或按门铃,这是服务员尊 敬宾客、礼貌服务和安全服务的一种规范性行为,是服务员养成良好服务意识的 基本要求之一。
 
 
责任编辑:重庆天地缘清洁服务公司
在线客服
在线客服
  • 点击这里给我发消息
联系方式
023-68192227